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如何在愤怒、恐惧或受伤时，展开对话？

作者：科里•帕特森 等 书名：《关键对话：如何高效能沟通》 我们知道，关键对话的一个关键特征是强烈的情绪。如果不牵扯到情绪，大多数人都会在对话中表现良好。本章要讨论的就是如何通过管理情绪的方式掌控关键对话。 一、情绪并非无...